【12328网上投诉平台12328的服务范围是什么】“12328网上投诉平台”是交通运输行业的重要服务平台，主要用于受理和处理与道路运输、城市公共交通、出租车、网约车等相关领域的投诉和咨询。该平台由交通运输部统一管理，旨在提升行业服务质量，保障公众出行权益。
以下是对12328服务范围的总结：
一、12328平台主要服务范围
1. 道路运输管理
包括长途客运、货运、危险品运输等涉及道路运输行业的投诉和咨询。
2. 城市公共交通
涉及公交车、地铁、轻轨等公共交通工具的运营问题，如票价、班次、服务质量等。
3. 出租车与网约车服务
受理对出租车司机服务态度、计价、安全等问题的投诉，以及网约车平台的运营管理问题。
4. 交通执法与监管
对交通违法行为、违规经营行为的举报和投诉，如非法营运、超载、无证驾驶等。
5. 交通建设与维护
关于公路、桥梁、隧道等基础设施的建设质量、施工影响、养护管理等方面的问题。
6. 政策咨询与建议
提供与交通运输相关的政策解读、法规咨询，以及对行业发展提出合理化建议。
7. 其他相关事项
如交通标识不清、交通事故处理、车辆年检等问题的反馈与处理。
二、服务范围总结表
| 服务类别 | 具体内容说明 |
| 道路运输管理 | 长途客运、货运、危运等运输过程中的投诉与咨询 |
| 城市公共交通 | 公交车、地铁、轻轨等公共交通的运营问题 |
| 出租车与网约车 | 司机服务、计价、安全、平台管理等方面的投诉 |
| 交通执法与监管 | 违法营运、超载、无证驾驶等行为的举报 |
| 交通建设与维护 | 公路、桥梁、隧道等基础设施的质量与维护问题 |
| 政策咨询与建议 | 交通运输相关政策、法规的解读及合理化建议 |
| 其他相关事项 | 交通标识、事故处理、车辆年检等非直接运输类问题 |
通过12328平台，公众可以更加便捷地反映交通问题，推动行业规范化发展。如果您在出行过程中遇到任何问题，可以通过该平台进行有效反馈，确保自身权益得到保障。
