在日常工作中，我们常常会遇到各种各样的客户咨询，其中不乏一些比较棘手的问题。比如，当客户提出“有药怎么办”这样的疑问时，如何妥善应对就显得尤为重要了。以下是一些实用的建议，帮助您更好地处理这种情况。

首先，保持冷静和专业是关键。无论客户的情绪如何，作为服务人员，我们需要始终保持冷静，并以专业的态度对待每一个问题。这不仅能展现出您的职业素养，也能为后续沟通奠定良好的基础。

其次，认真倾听客户的诉求。很多时候，客户提出的问题并不是表面那么简单，他们可能隐藏着更深层次的需求或担忧。因此，在回答之前，请务必仔细聆听客户的具体情况，确保理解他们的真正意图。

接下来，根据实际情况给予恰当的回答。如果确实存在相关药品信息，可以向客户提供准确的信息；但如果不确定或者无法提供相关信息，则应诚实地告知，并指引客户寻找其他可靠渠道获取帮助。切忌随意承诺或误导客户，以免造成不必要的麻烦。

此外，还可以通过提问的方式进一步了解客户需求。例如：“请问您指的是哪种类型的药物？”、“您目前遇到了什么具体问题？”等问题能够帮助您更全面地掌握信息，从而做出更加精准有效的回应。

最后，记得感谢客户并结束对话。即使是在较为复杂的情况下，也要礼貌地向客户表示感谢，让他们感受到被尊重与重视。同时，在结束通话后，也可以适当跟进后续进展，让客户感受到企业的关怀与责任感。

总之，在面对类似“有药怎么办”的问题时，只要遵循上述原则，就能有效地解决问题，赢得客户的信任与满意。希望以上建议对大家有所帮助！